Услуги и сервис
В компании Конфил в непосредственной работе с Заказчиками участвуют Клиентская служба и Корпоративная поддержка. А три внутренних службы реализуют достигнутые договоренности: Экспертная группа, Склад и Служба логистики (доставки).
При этом мы реализуем концепцию «одного окна», для максимального удобства Заказчика и организации системы высокоточного сервиса.
Поддержка и сопровождение заказов
За каждым Заказчиком закрепляется менеджер Клиентской службы, ответственный за обслуживание действующего договора: своевременное информирование по всем вопросам заказа, поддержание складских остатков, согласование сроков поставки, ведение первичной документации и пр.
Если Вы обращаетесь к нам впервые, менеджер Корпоративной поддержки предоставит Вам полную информацию о технических параметрах продукции, стоимости, продемонстрирует образцы, предоставит цветовые карты, окажет экспертную помощь при выборе продукта.
Техническая помощь и Сертификация
Для профессионального технического консультирования Заказчиков по продукту или технологическим процессам, в компании создана структура, состоящая из профильных специалистов швейной отрасли. Как правило, это выпускники МГУ ДТ или других отраслевых университетов, прошедшие дополнительные специальные стажировки и аттестованные нашими западными коллегами из центральных офисов производственных компаний. Мы называем эту структуру — Группа экспертов компании Конфил.
В распоряжении наших экспертов собственные швейная и тестовая лаборатории, позволяющие проводить эксперименты с материалами и швейными компонентами. Например, проверить соединения на прочность, провести до производственное тестирование материалов, подобрать настройки оборудования под конкретный процесс, провести анализ по узловой разработке, проверить физико-механические свойства партии продукции, дать рекомендации и разработать заключение.
Одной из важнейших задач, стоящей пред подразделением экспертов Конфил, является оформление сертификатов на продукцию, представляемую компанией. Сертификаты могут быть как обязательными — отказные письма, и декларации, так и добровольными — соответствие ГОСТам, применяемых к продукции наших заказчиков и являющихся обязательным требованием крупных ритейлеров к готовым изделиям. Группа экспертов готовит пакет нормативных документов состоящих из сертификатов международного образца и согласно российскому законодательству, а также протоколов испытаний. Подготовленный пакет предоставляется нашим Заказчикам по требованию.
Мы проводим сертификацию для удобства наших Заказчиков, у которых будет полный пакет документов по техническим испытаниям комплектующих, что сократит время на сертификацию готового изделия.
Индивидуальные технологические решения компаний производителей
Компания Конфил находится в постоянном контакте с исследовательскими центрами (R&D) крупнейших мировых производителей, партнеров компании. Группа экспертов имеет многолетний опыт совместной с производителями разработки специальных технологических решений под индивидуальные задачи, например: разработка шва под конкретный вид ткани или оборудования заказчика.
Более того, мы поддерживаем и развиваем прямой диалог наших Заказчиков с европейскими технологами и представителями исследовательских лабораторий. На постоянной основе, по приглашению компании Конфил, на предприятия в России приезжают технические специалисты, супервайзеры из Германии для обучения, проведения консультаций и прямого взаимодействия с российскими производителями.
Большая складская программа
Сегодня специфика производства строится по принципу «с колес», т.е. комплектующие требуются в кратчайшие сроки. Мы часто слышим срок поставки, обозначенный Заказчиком как «нужно вчера!». Мы понимаем, что это не прихоть, а объективная реальность сегодняшнего рынка. Коллекция готовых изделий Заказчика должна быть вовремя отшита и вовремя доставлена в розницу, иначе штрафы, неустойки, упущенная выгода. Для Конфил работа с такими запросами — обычная практика. Сплав трех структур клиентского сервиса, склада и подразделения логистики позволяет реализовать самые срочные заказы. Мы всегда поддерживаем на нашем складе в Москве широкий ассортимент продукции, достаточный «по глубине», чтобы закрыть срочные запросы наших Заказчиков. В каталоге такой ассортимент помечен как «складская позиция».
Производство продукции под требования заказчика
Случается в нашей практике, что, по каким-либо причинам, Заказчику не удалось найти продукт со специфическими техническими характеристиками, дизайном или цветом. Особенно если перед ним стоит задача создать что-то исключительное по потребительским свойствам, или что-то абсолютно новое с точки зрения дизайна. В таких случаях компания Конфил готова разработать ТУ, если необходимо, и произвести продукцию с необходимыми параметрами под заказ. Мы говорим почти обо всем нашем ассортименте: швейных нитях, кнопках, молниях, фастексах, контактной ленте. Вы выбираете необходимые технологические параметры, форму, цвет, изображение для нанесения — мы производим.
Собственный инспекционный контроль поставляемой продукции
Согласно внутренним регламентам компании, перед отправкой Заказчикам продукция проходит контроль соответствия. Помимо визуального контроля, который осуществляют сотрудники склада, группа экспертов компании проводят выборочный контроль технических параметров поставляемой продукции. По результатам проверки эксперты готовят заключение.
Специальная сортировка и маркировка поставки
Если у Вашего производства есть специальные требования к сортировке поставки, мы готовы собрать отправку в соответствии с Вашими требованиями и дополнительно промаркировать продукцию, чтобы сократить время и трудозатраты на Вашем производстве.
Отработанная логистическая схема
Мы работаем с компаниями, поддерживающими принципы бережливого производства, организуя поставки согласно концепции just-in-time (точно в срок). Вся продукция хранится на нашем складе, а компоненты поступают на производство Заказчика в необходимом количестве, в нужное место и точно к назначенному сроку.